电话

欧盟国家的报警电话

在欧盟的官方网站中，对112的解释是112 is the phone number to call emergency services throughout the EU， from fixed or mobile phones， free of charge。在中国，112原来是市话故障报修功能,手机上为报警电话语音提示。

按照国际电信联盟的规定，厂家在生产手机时都设置有紧急呼叫号码“112”，此号码在全世界免费通用。当你需要时只要手机正常有当地有基站信号，不管是否开通国际漫游都可以打通，而且即使你不知道当地急救电话号码也没问题，如在美国打“112”网络会自动接到“911”，在国内打“112”网络则会自动告知你打“110”。

然而，这个“112”在国内的普及率并不高，很多人认为它不过是个报修电话。龚先生就此表示，用固定电话拨打“112”的确是电信公司的故障报修电话，但是用移动电话拨打就完全不同了。按照常规，在消费者购买手机时，其说明书上都会注明这一点，但常常容易被人忽视，变成“信息盲区”。

一般手提电话的内置功能，都设有“紧急救援号码”直接拨至当地的求助热线。

所以，无论你身处任何国家，只要手提电话是在GSM或PCS网络范围内，即使没有插入智能卡或电话已锁上，也随时可以打出紧急求援号码“112”

工具/材料

两个一次性水杯，毛线，针或剪刀

操作方法

找两个一次性水杯，将底部用剪刀尖锐部分戳一个小洞。

用不是特别长的毛线（大概一米）穿过那个洞，连接两个水杯底部，在底部打一个结，防止脱线。

这样电话就做好了，快来试一试效果吧！其实这个的原理是声音在固体(毛线）中传递，在回音洞（水杯）中被放大。

小宝贝们用纸杯电话听到你们的讲话是不是很惊喜呢？在制作的过程中，要注意宝宝们不要被剪刀或者针戳伤了哟！

电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中(包括电话交谈)要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：

1.内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

接听商务电话需注意哪些要点

2.交谈中避免提及对方的生理缺陷。

3.不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

4.交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中;

电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好!客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录;

对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。

接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉;同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。

OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。以下是小编为大家整理的关于办公室秘书的电话礼仪，供大家参考!

电话礼仪之留言要素

致：即给谁的留言

发自：谁想要留言

日期：最好也包括具体时间

记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

内容：简单技巧

如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。

打电话时，列出要点，避免浪费时间。

在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。

如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。

在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。

办公室秘书的电话礼仪

■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"

■如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

■挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备的礼仪。下面是小编为大家整理的电话交际礼仪，希望能够帮到大家哦!

通用电话基本礼仪

一、选择打电话的恰当时间

拨打电话应选择对方方便的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话，更不宜打谈公务的电话;用餐时间前半个小时，如果你不请人家吃饭的话，不宜打电话;给海外人士打电话，先要了解时差。

二、说话应当简明扼要

通话前应当充分准备，通话时应适当问候对方，自报家名，按准备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。

三、声音适当，吐字清晰，语速均匀

声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的环境调整声音的高低。说话时要准确清晰，语速均匀。

四、注意打电话的举止和环境

在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打电话，如果必须接电话，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。在餐桌不宜接打电话，如果必须接时，要离开餐桌，或者转到一边，不可对着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候，不宜大声喧哗。

五、及时接电话和回电话

一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来;如果发现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不再此列。

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电话交际礼仪

1接听电话前

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下。让宾客等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2接听电话时

三声之内接起电话;注意说话的速度，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;注意语调的速度;注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;注意接听电话的环境;注意当电话线路发生故障时，必须向对方说明原因;当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听;主动问候，主动介绍自己。

3问候礼仪

问候语需要加上单位、部门的名称以及个人姓名。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。

4接听电话时的基本礼仪

重要的第一声，一定要语气温和，语速要慢;要有愉悦的心情，让对方感受到你的好心情，给对方留下极佳的印象;清晰明朗的声音，声音亲切悦耳，充满活力;认真清楚的记录，认真清楚地记录电话中的相关要点，以免忘记;结束电话前要彼此客气地道别之后再挂断电话。

办公秘书的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和的谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。下面是秘书电话礼仪小编为大家整理的秘书电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

秘书与人交谈的礼仪

交谈的态度

在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。

一要表情自然

第一，专注。交谈时目光应当专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光东游西走，四处“扫瞄”，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示彼此是平等的。

第二，配合。交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑，从而表明自己的专注之情，使交谈顺利进行。

第三，协调。交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应恭敬而大方;与客人谈话，则应亲切而自然。

二要说话礼貌

第一，注意语音。与人进行交谈时，尤其是在大庭广众之下，必须有意识地压低自己说话时的音量。最佳的说话声音标准是，只要交谈对象可以听清楚即可。如果粗声大气，不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。

第二，注意语态。与人交谈时，在神态上要既亲切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己说话时，要恭敬有礼，切忌指手画脚、咄咄逼人。最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。当别人讲话时，则要洗耳恭听，最忌三心二意、用心不专。最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。

第三，注意语气。在与别人交谈时，秘书的语气应当和蔼可亲，一定要注意平等待人、谦恭礼貌。讲话的速度稍微舒缓一些，讲话的音量低一些，讲话的语调抑扬顿挫一些。在交谈时既不要表现得居高临下，也不宜在语气上刻意奉迎，故意讨好对方，令对方反感。同时，在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢。

第四，注意语速。在交谈之中，语速应保持相对的稳定，既快慢适宜，舒张有度，又在一定时间内保持匀速。语速过快、过慢、或者忽快忽慢，会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉，是应当力戒的。

三要举止得体

第一，善于运用举止传递信息。例如，发言者可用手势来补充说明其所阐述的具体事由，适度的举止既可表达敬人之意，又有助于双方的沟通和交流。

第二，避免过分或多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，否则就有污蔑之意。

四要遵守惯例

秘书电话礼仪

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

接起电话时首先自报单位名称及所属部门。

接起电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机，目的是什么时，请不要随便传话。为授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

当你正在通话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话人致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌的询问："对不起，请问您是哪位?"

要转告正在接待客户的人有电话时最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。那么汽车店的客服人员要注意什么呢？下面是小编为大家整理的汽车店客服电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

汽车服务店盈利技巧

1产品

产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。所以从产品方面来讲，店应当做到：

1、把好产品质量关

店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊状况例外)，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。

2、重信誉

“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，"捡了芝麻丢了西瓜"，得不偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。

3、服务要好

汽车店客服电话礼仪

一、打电话礼仪，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”

如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;

用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”;

如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;

用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX”

二、接电话礼仪

1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。

2、主动问候，报部门介绍自己。

接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。

3、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。

4、须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

三、转接电话礼仪

1. 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。

用语：“请问那里找”， “请问那一位”

2. 确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

用语：“马上为您转接，请稍后”，

3. 转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。

用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。

四、电话留言礼仪

如果客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。

留言五要素：

a、致：即给谁的留言

b、发自：谁想要留言

c、日期：最好也包括具体时间

d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

e、内容：

有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术：

“对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗?”

“对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”

“请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时给您回电比较方便?”

五、其他注意事项

1、保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。

2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。

3、如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。

4、切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。

满足客户的需求是我们永恒的追求。

作为一名客服，掌握正确的、礼貌待人的打电话方式很总要，下面就让小编给大家介绍客服的电话礼仪技巧吧!

客服的电话礼仪技巧：结束电话技巧

在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说："现在我没事了，巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。"或者其他什么得体的话。

当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。

我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说："我非常`对不起，但是我必须挂断电话。孩子哭了。"或者"约翰正等着用电话。"或者说"哇!现在有一个约会要晚了，我必须走了。"这类话。

另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。在家你可说："TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?"商务人员则可以说："现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。"

另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说："现在打电话合适吗?或"你有时间聊吗?"如果更多的人采用这种方式，对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多。

客服的电话礼仪技巧：打电话技巧

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

3、表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

客服的电话礼仪技巧：接听电话技巧

1、及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多，下面小编先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点，帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。

商务电话礼仪基本要点

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

商务电话沟通礼仪

接电话的时间：

接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：

顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

职场上惯性思维都是要求求职者在接听HR电话的时候要注意什么，而是忽略了企业一方的HR邀请电话。大多数企业HR都面临一个困惑，为什么人才如此难求?甚至大部分人接到了面试电话，并且答应在约好的时间内面试，最终也是放HR鸽子。要提高面试邀请率，以及对企业的信任度，首先要从面试电话说起，作为企业HR，电话邀请求职者时要注意些什么?

第二：注意语气语调

作为一个专业的HR，在通知求职者面试的电话里，都应该表现出专业的态度，首先要注意语气和语速。无论是投进和还是我们主动找上的，言词都应诚肯，因为你此时代表的是公司，而电话那一端的人是你邀请加入公司的合作伙伴，所以没必要整得跟谁欠谁似的。除了言辞要诚恳，如有必要可对公司做简单的介绍。

第一：注意措辞

措辞要注意礼貌和尊重。另外，电话邀请面试尽量简洁，不要过于啰嗦，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不自信的表现。电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高明的求职者也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只能通过言语，因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。

第三：注意细节

细节决定成败，在电话中HR最好能以关怀的态度和对方沟通，要问到对方什么时候方便面试，在哪个地方过来。再约定面谈时间，告知详细的地点，并询问对方是否知道路线。可以发一份详细的路线到求职者的邮箱或者是手机。

电话沟通中尽量不要涉及薪酬等较为敏感的内容，如果被问及，不能确定的情况下可回答：“我这里只是前台，详细情况可以在初试时问面试主管，会有详尽的解答。”

如果面试者在公司规定的面试日期无法到达，请告知：“公司已经把通知您面试的邮件发送到您的邮箱中了，如果，还有这方面意向，请电话联系人力资源部，询问面试的职位是否还有空缺，预约面试的时间”。

总结：企业HR打电话要注意的问题基本就是这些，不宜在电话说得过多，要有诚恳的态度邀请求职者，注重电话的沟通可以大大提高初试面试人员的到达率。

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杭州银行创立“百字金融”业务品牌，成立全省首家中小企业服务中心，在支持城市基础建设、中小企业发展、国企改制、实施再就业工程以及满足广大市民金融需求等方面做出了应有的努力。目前，杭州银行正通过“引资”实现“引智”，借鉴和引进吸收先进经营理念，致力于增强核心竞争力，打造成为中国价值领先银行。

苏州银行信用卡电话：4008289188。

苏州银行，全称“苏州银行股份有限公司”，是东吴农村商业银行深化改制而成的股份制商业银行，注册资本30亿元，资本净额130亿元，资本充足率39%。目前，苏州银行已拥有1个营业部、2家分行（苏州分行、常州分行）、6家个支行和48个分理处。2010年9月28日正式挂牌开业。

苏州银行在吸引众多本土优秀企业成为法人股东的同时，该行有着健全的法人治理结构、广泛的客户基础，为未来立足苏州、走向全国奠定了坚实基础，也将对完善地方金融体系、增强苏州金融竞争力、提升苏州知名度发挥重大而深远的影响。

拨打建行信用卡电话的卡友，可能不大清楚如何转人工服务。今天小编就来介绍一下建行客服电话的一些知识。

建行24小时服务热线：95533

建行24小时信用卡客户服务专线：境内：400-820-0588，未开通400地区可拨打021-38690588，境外：+86-21-3869-0588

建行客服语音菜单说明：

1、按“1”是开卡业务办理

2、按“2”是进行账单查询及积分查询业务

3、按“3”是挂失业务

4、按“4”是有关建行信用卡的额度查询及调整业务办理

5、按“5”是信用卡还款业务

6、按“6”是信用卡的密码服务

7、按“7”是申请办卡及申请进度查询

8、按“8”是营销活动

9、按“9”是商务卡的办理及咨询

10、按“0”是人工服务，可以直接进行沟通对话，办理业务

持卡人可根据自己的需要，按键进行选择想要对方提供的服务。

作为具有正规消费金融牌照的贷款平台，苏宁消费金融很受借款人的欢迎，有不少人在首次办理网贷时会选择它。因此，经常会有新用户来问：苏宁消费金融打审核电话吗？今天，就为大家详细介绍一下苏宁消费金融的审核情况。根据所了解到的情况，苏宁消费金融有可能会打电话进行审核，尤其是初次申请的时候。因此，大家在提交贷款申请以后，要注意保持手机畅通，准备随时接听审核电话。

在这里，为大家介绍一些应答技巧，供没有电话审核经验的朋友参考。

1、保持冷静

大家在接到苏宁消费金融审核电话时，一定要保持冷静，千万不要紧张，否则很有可能会引起借款人的误会。大家在进行电审时，保持平时的通话状态即可。

2、用简洁的语言回答

苏宁消费金融的电话审核要比大家想象的简单，主要是和借款人核实一些重要内容。因此，大家用简单的语言回答即可，比如回答“是”或“不是”。另外，大家要注意回答的内容和提交的内容一致。

3、据说回答

大家在接受电话审核时，一定要据实回答，千万不要为了提高通过率就夸大实际情况，只会得不偿失。

以上，为大家介绍了苏宁消费金融是否打审核电话。总的来说，存在苏宁消费金融打审核电话的可能，需要大家提前做好应答的准备。

电话通话中有几种可能：1、对方确实正在接听其他电话，此时拨打该号码会显示通话中;2、对方将你的号码设置为黑名单，那么每次拨打对方电话都会提示通话中;3、对方将你的来电挂断，但不会直接提示对方已挂机;4、信号不佳或线路较忙也有通话中的可能。

电话通话中是怎么回事

1、可能性一：对方在接听其他电话。如果刚好对方接听或拨打其他电话，此时你再打进去就会提示通话中，这种情况一般比较少见，但确实存在这样的巧合，所以它是偶然性事件，只会很少遇到。

2、可能性二：对方将你拉入了黑名单。如果你每次打对方电话的时候，都无法接通而且提示通话中，那么一般来说是对方将你添加到了黑名单里，唯有对方将你解除黑名单才能正常通话。

3、可能性三：对方在你来电时直接挂断。如果给对方打电话，但对方没有接听而是直接按了挂断的按键，提示也会是通话中，而不会提示说对方将你的电话挂断，因为电话服务里没有该服务。

4、可能性四：信号不佳或线路忙。电话的拨打是需要先通过运营商的基站，然后再传递给对方，如果对方的信号比较差，或者是周围拨打电话的人较多，会提示通话中或者正忙，等过一段时间再打就好了。

5、可能性五：还有一种不太常见的可能就是对方的彩铃，因为现在有些人为了好玩而设置一些特殊的彩铃，里面会有各种各样的提示，比如有的就是设置为通话中，可以在拨打电话时耐心等待一下。

电话通话中怎么取消

如果是自己拨打别人电话被提示通话中，挂断电话就可以了。如果是将别人拉黑导致了对方打电话出现通话中，需要进入到手机通讯录的黑名单里，将对方的号码从黑名单里移除，就能够取消这个设定了。

电话诈骗，即利用电话进行诈骗活动。电话诈骗现已蔓延全国，常见的有20种诈骗手段。提醒市民防骗，小心电话诈骗，遇到这类情况，要三思而后行，别轻易相信对方，请切记,一定要让自已冷静一下(不要被歹徒引导),仔细查看电话号码,如果号码可疑,就一定是电话恐吓诈骗.如发现有诈骗嫌疑，应该立即报警。那么遇到电话欠费诈骗的原因有哪些呢？下面为大家介绍一下。

很多人会接到这样的电话，"您好，这里是中国移动(或联通)客户服务热线，由于我们的工作失误，您的电话费这几个月共多收了×××元，如确认退费请按……"其实人们受骗的原因是因为自己平时没有防御的心理，对于接到的电话半信半疑，但是骗子的骗术高明，几句话就会忽悠的你相信，有的人对过于疏忽，对于自己的电话消费也不太清楚，这个时候就容易上当的。

遇到类似的电话接到后，您只要认真查看一下来电号码，就可识破骗局。或者是到当地的营业厅去查询一下自己的电话的消费，不要随便给人们赚钱。

近几年电话诈骗比较多，很多时候人们没有办法识别，所以我们要多学习一些电信诈骗安全小知识，这样可以预防被骗，下期会为大家介绍一下电话诈骗有哪些类型，帮助大家更加了解网络诈骗。

相信很多小伙伴都有接听到陌生奇怪来电的经历，这其中有推销或者诈骗电话，有时候未接来电显示的也是陌生电话号码，很多家里的中老年人经常使用的是座机，那么如何查座机号码是不是诈骗电话呢?今天的小编就带大家来了解下这部分通讯安全小知识。

1，根据通话内容判断

凡是接到了各种异地的陌生人工电话或者自动语音提示电话，声称你中奖、可以积分兑换、可以货到付款或者冒充某某公司，购物中心，网购中心，体验中心等等的，或者冒充法院要起诉你的，以及冒充警方、社保医保中心、银行、邮局、税局、电力公司、电信公司等等单位，声称你银行卡涉嫌犯罪、社保、医保卡异常或者各种欠费、可以退税、生育补贴、邮局有邮件、包裹、固话宽带异常，或者让你猜猜他是谁、冒充你的领导、声称是你房东、甚至冒充黑社会威胁等等，全是最低级的典型骗局，请勿理会!

2，看来电号码

对于前面带“+”号和“00”开头的号码以及400或者950开头的电话以及异地的手机号码，基本都是骗局，很多异常的号码都是骗子利用改号软件或者是网络电话拨打的，最好做到不理会、不回拨、不相信、不汇款、不转账!以免被骗!

黑车是指没有在交通运输管理部门办理任何相关手续、没有领取营运牌证而以有偿服务实施非法运营的车辆。

发现黑车非法营运，应由县级以上道路运输管理机构责令停止经营;有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处3万元以上10万元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。黑车举报电话是多少呢?

目前全国没有统一的举报黑车非法营运电话。针对非法营运车辆的查处，各地都在查处，但查办单位略有不同，有些地方是运管所在查，有些地方是公安交管，还有些地方城管也在查。不同的地方有不同的查处办法以及举报电话，例如北京：北京市交通执法总队举报电话：68351150城管热线96310;上海：12319或者12345;杭州：96520;重庆：96096。

辨别黑车的方法

1.查看车身从事客运的车辆必须在车身上喷印企业名称、行业统一编号和线路号。

2.查看车牌照车辆上路必须有公安部门颁发的机动车牌照。

3.查看线路标志牌合法营运车辆必须有道路运输管理机构核发的线路标志牌。

4.查看服务质量监督卡正规营运车内副驾驶前的工作台设有服务质量监督卡，在卡上有驾驶员照片、公司名称和监督举报电话。

5.查看计价器出租汽车的车内安装有计程计价器，并按计价器收取乘客运费。

上谷水郡售楼处电话：400-0080-669转827售楼处电话接听时间：早7：00-晚12：00项目规划；楼盘介绍；路线咨询；班车报名；团购报名

上谷水郡位于河北怀来京藏高速东花园出口旁，紧邻官厅湖，对面卧牛山，总占地约3100亩。拥抱22万亩北方最大滨湖湿地公园，启动区1万亩，其中600亩最华美段落为上谷水郡典藏，形成滨湖湿地养生公园带。项目中隽执团队主要负责社区中心的设计及木结构外围护墙体的建造。

上谷水郡社区中心是多个屋顶体量的组合，高低错落，层叠起伏的屋面与大山轮廓相呼应。将山景纳入其中，建筑与环境融为一体。乡村法式风格，强调回归自然，使这种风格变得更加轻松、舒适。

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简介

Skype是一家全球性互联网电话公司™，它通过在全世界范围内向客户提供免费的高质量通话服务，正在逐渐改变电信业。Skype是网络即时语音沟通工具。具备IM所需的其他功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。2011年5月11日，微软宣布以85亿美元收购Skype。

系统要求

运行Windows© 2000、XP、Vista或Windows 7(32位和64位操作系统均可)的电脑。(Windows 2000的用户必须安装DirectX 9.0才能使用视频通话功能)。

互联网接入 - 推荐使用宽带网络(GPRS不支持语音通话)。喇叭和麦克风-内建或独立。如果要使用语音和视频通话，您的计算机至少要具备 1 GHz 处理器和 256 MB RAM，当然还需要网络摄像头。多人视频通话可以在三人或更多人(最多十人)之间进行。为了获得最佳体验，建议您最多与五个视频通话方通话。要实现多人视频通话，通话各方必须安装Skype 5.0 for Windows 当然还要有网络摄像头。此外，还需要高速宽带连接(推荐使用512 kbit/s或者以上的下行速度)，电脑的处理器至少是1 GHz(推荐使用酷睿2双核1.8 GHz)。软件名称：Skype软件版本：5.8.4.66 官方简体中文版软件大小：25.25MB软件授权：免费适用平台：Win9X Win2000 WinXP Win2003下载地址：//dl.pconline.com.cn/html_2/1/94/id=44641&pn=0.html